حرصًا من ترندنا على حفظ حقوق العميل والمتجر، نوضح سياسة الاسترجاع
والاستبدال الخاصة بالطلبات التي يتم تنفيذها عبر المتجر الإلكتروني:
1. نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على المنتجات التي تم طلبها وشراؤها عبر المتجر الإلكتروني.
المنتجات التي تم شراؤها مباشرة من فروع ترندنا تخضع لسياسة الفروع المستقلة.
لا يتم استقبال طلبات استرجاع أو استبدال الطلبات الإلكترونية في الفروع، ويجب تقديم الطلب من خلال المتجر الإلكتروني أو وسائل التواصل المعتمدة.
2. الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وجود عيب أو خلل مصنعي في المنتج.
وصول المنتج متضررًا أو غير مطابق للمواصفات المعلنة أو المتفق عليها.
وفي حال ثبوت مسؤولية المتجر عن الحالة، تتحمل ترندنا تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال والنقل المرتبطة بها وفقًا للأنظمة المعمول بها.
3. مدة تقديم الطلب
يجب على العميل فحص المنتج عند استلامه.
يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال ابتداءً من اليوم التالي للاستلام.
يجب تقديم الطلب خلال مدة أقصاها 96 ساعة من وقت استلام الطلب، مع مراعاة أي حقوق أو مدد نظامية واجبة التطبيق.
4. توثيق حالة المنتج
للحفاظ على حقوق الطرفين، يجب عند وجود عيب أو اختلاف أو تلف:
تصوير المنتج بوضوح وإظهار المشكلة.
تصوير المنتج من الجهات التي توضح حالته.
تصوير العبوة الخارجية وملصق الشحن.
يُفضّل تصوير فيديو عند فتح الشحنة يوضح المنتج ومحتوياته.
إرفاق الصور أو الفيديو مع طلب الاسترجاع.
يحق للمتجر طلب توثيق إضافي عند الحاجة للتحقق من الحالة.
5. شروط قبول المنتج المرتجع
يشترط أن يكون المنتج:
غير مستخدم أو مستعمل.
غير معرض للعبث أو التلف.
غير مفكك أو معدل أو تم إصلاحه من قبل العميل.
كامل المحتويات والملحقات.
بحالته الأصلية وتغليفه الأصلي متى كان ذلك جزءًا من المنتج.
ويحق للمتجر فحص المنتج عند وصوله للتحقق من حالته وسبب الاسترجاع.
6. الحالات غير المقبولة
لا يُقبل الاسترجاع الناتج عن:
استخدام المنتج أو تشغيله أو تركيبه بما يؤثر على حالته.
العبث بالمنتج أو محاولة إصلاحه.
سوء الاستخدام أو الإهمال.
فقدان أجزاء أو ملحقات المنتج.
التلف الناتج بعد استلام المنتج بسبب العميل.
مخالفة تعليمات الاستخدام أو التخزين.
عدم الحاجة إلى المنتج أو تغيير الرأي، في الحالات التي لا يكون فيها للعميل حق نظامي في الإرجاع.
ولا تسري هذه القيود على الحقوق النظامية للعميل المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة.
7. آلية معالجة الاسترجاع
بعد تقديم طلب الاسترجاع:
تتم مراجعة الطلب والتوثيق المرفق.
قد يطلب المتجر معلومات أو صورًا أو فيديو إضافيًا.
في حال الموافقة، يتم توجيه العميل لإعادة المنتج.
يتم فحص المنتج عند وصوله.
عند ثبوت استحقاق الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند إتمام عملية الشراء.
8. إعادة المبلغ
يتم رد المبلغ المستحق للعميل بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب، ولا يتم تحويل المبلغ إلى وسيلة دفع أخرى إلا وفق ما تسمح به الأنظمة أو بموافقة ادارة المتجر
وتخضع مدة ظهور المبلغ في حساب العميل للمدة التي تستغرقها الجهة المالية أو البنك أو مزود خدمة الدفع بعد تنفيذ عملية رد المبلغ من المتجر.
9. الطلبات الإلكترونية والفروع
تنبيه: جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال للمنتجات التي تم شراؤها عبر المتجر الإلكتروني تتم من خلال المتجر الإلكتروني ووسائل التواصل المعتمدة فقط، ولا يتم استقبال هذه الطلبات في فروع ترندنا.
أما المنتجات التي تم شراؤها مباشرة من الفروع، فتخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالفروع.
10. حفظ حقوق الطرفين
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم إجراءات الاسترجاع والاستبدال وحفظ حقوق العميل والمتجر، ولا تهدف إلى إسقاط أو تقييد أي حق نظامي مكفول للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
